コラム・エッセイ
顧客満足
周南漫歩◎11月に県外から高校までを過ごした周南に戻り記者となった。以前務めていたメーカーの経営理念に「妥協なき顧客満足の追求」というものがあった。顧客満足が自分たちの経済的、精神的満足、ひいては世間の満足につながる。このスローガンが自分の仕事の上での行動指針になっている。
◎新聞社の顧客は直接的には読者と広告主だ。この顧客を満足させるために何ができるのか、将来顧客になってくれる読者のためには何が必要かも念頭におきながら、取材し記事を書く。
◎来年はオリンピック、パラリンピックの年。お金を払ってくれる人という意味での顧客だけでなく、もっと広く、大切な誰かのため、「自分」という一番大事な顧客満足のために、日夜奮闘している人々にも目を向けていこうとも思う。（山根）
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