ニュース

　下松市のパスポートの申請、交付時の対応について、市内在住の読者からご意見、ご指摘をいただきました。パスポート業務を担当する市民課を統括する生活環境部から回答をいただきました。

新周南新聞社編集部

［市民からの声］

「お待たせしました」の声もなく

　下松市役所の市民課にパスポートの申請に行った折、パスポートの番号札を取りましたが一向に私が呼ばれる気配がありません。

　偶然にも数日前、友人が子どものパスポートづくりに行った際にも同じように呼ばれず、あまりにおかしいと思って職員に尋ねたら「すでに呼んだ」と言われて驚いたけど、市職員は謝ることもなく手続きしたという話を聞いていました。

　その話を思い出し、パスポートの部署は気づかないのだと思ってこちらから職員に尋ねました。しかし、「大変遅くなりました」の一言もなく、淡々と手続きされて、申請は終わりました。

◆　　　　◆

　今度は受け取りの時に同じように番号札を取りましたが、申請の時と一緒で、やはり呼ばれる様子もなく、たくさんいる職員が気づく様子もなく、すぐに自分でパスポートの部署の前に立ちました。

　するとそれを見た職員が若い職員に声かけして、受け取りの窓口の方に案内されました。

　病院ではありませんが「順番をあまりにもお待ちの方は声掛けしてください！」とか「パスポートの方は声掛けてください」とか書いておいてほしいです。

◆　　　　◆

　下松市役所入ってすぐの案内所は親切丁寧に対応していますが、今回の市民課の件は納得いきません。

　サービス業ではないのはわかりますが、待たせたことは時間でわかるので、一言「お待たせしました」も言えないのでしょうか。

市内在住・女性

［下松市からの回答］

「わかりやすい窓口、丁寧な対応に改善」

　本市の窓口対応について、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

　ご指摘のとおり、パスポートなどお手続き内容によっては、対応できる職員、機器等が限られることから、順番が前後する場合があります。

　窓口では「呼び出し時不在番号や、不在者に向けたお声掛けのお願い」などとあわせて「順番が前後する場合がある」旨を大型モニターに表示し、周知に努めておりますが、ご意見を踏まえて掲示物を追加するなど、よりわかりやすい窓口づくりと丁寧な対応に取り組んでまいります。

　今後とも、下松市政へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

下松市生活環境部