コラム・エッセイ
「宅配便の応対がすごく悪い。」 光市在住の女性会社員
匿名でボヤイてみた！編集局から
宅配業者は多くの場合がエリアごとの担当制なので、会社であればほぼ毎日のように配送者と顔を合わせるし、このコロナ禍で通販の利用頻度が増えて接する機会が増えた人もいるはずだ。
宅配業界はヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の3社で90％以上のシェアを誇るほどの稀にみる寡占市場だ。なので、何かあってもよほどのことがない限り他社への乗り換えは考えにくい。
責任を果たすべき業務は、あくまでも預かった荷物を安全に期限内に指定先へ届けることであり、接遇はあくまでもサービスだと捉えることもできる。
40億個を超えて今もなお増え続けている宅配の取扱個数を鑑みると、ちゃんと届けてくれるだけでもありがたいと思うのは私が甘すぎるのか?
出光興産徳山事業所は、エネルギーと素材の安定供給を通じて産業や暮らしを支えています。環境負荷低減や安全操業に取り組み、地域とともに持続可能な社会の実現に貢献していきます。
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